Yleistä

Horsepro.fi -verkkokaupassa asioiminen on helppoa ja nopeaa. Voit tehdä ostoksesi ilman rekisteröitymistä milloin tahansa sillä Horsepro.fi on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa viikon kaikkina päivinä.  Verkkokauppamme on optimoitu toimimaan yleisimmillä selaimilla, kuten Internet Explorer. 

Mahdollisista päivityksistä johtuvista palvelukatkoksista ilmoitamme etukäteen. Horsepro.fi ei voi vastata käytettävyyteen liittyvistä ongelmista jotka johtuvat käyttäjän omasta tietoliikenneyhteydestä tai käyttämästä tietokoneesta. Sovellamme verkkokaupassamme Suomen lakeja ja asetuksia kuluttajasuojasta. Lähtökohtanamme on, että asiakkaan oikeussuoja on sekä markkinoinnissa että itse kaupassa vähintään samaa tasoa kuin muussakin kaupankäynnissä.

Sopimusehtomme on laadittu Kuluttajaviraston verkkokaupasta antamien ohjeiden mukaan.

Tuotetiedot ja hinnat 

Kaikki verkkokaupan tuotteiden hinnat sisältävät alv:n 22 %.
Horsepro varaa itselleen oikeuden muuttaa verkkokaupan tuotetietoja ja palvelua parhaaksi katsomallaan tavalla. Tämä koskee myös tarjolla olevien tuotteiden hintoja sekä toimituskuluja. Käyttäessään verkkopalvelua käyttäjä hyväksyy nämä ehdot.

Toimitus 

Ostokset toimitetaan suoraan kotiovelle tai paketin voi noutaa lähimmästä Postin toimipisteestä. Tulevasta toimituksesta lähetetään ennakkoilmoitus tekstiviestillä asiakkaan ilmoittamaan matkapuhelinnumeroon. Ennakkoilmoitus lähetetään, kun tilaus on annettu postin kuljetettavaksi.

Toimitusajat vaihtelevat varastotilanteen mukaan parista arkipäivästä noin kahteen viikkoon. Tilatut tuotteet toimitetaan suoraan valmistajan varastosta ja keskimääräinen toimitusaika vuonna 2009 oli 10 arkipäivää. Kun tilaus sisältää useampia tuotteita, pyritään varastosta löytyvät tuotteet toimittamaan yhteislähetyksenä. Pidätämme oikeuden viivästyksiin ruuhka-aikoina. Mikäli tuotteen toimitus viivästyy tai tilattua tuotetta ei ole saatavilla, Horsepron asiakaspalvelu ottaa asiakkaaseen yhteyttä puhelimitse tai sähköpostilla. 

Toimituskulut postitoimipaikkaan ovat 7,80 euroa / tilaus lähetyksen koosta tai painosta riippumatta (ellei muuta ole mainittu). Yli 150 euron verkkopankilla tai luottokortilla maksetut tilaukset toimitetaan ilmaiseksi kotiovelle.

Lähetystä säilytetään postissa saapumisviikon lisäksi kaksi kokonaista kalenteriviikkoa, jonka jälkeen lähetys palautetaan Horseprolle.

Toimituksen mukana lähetetään pakkauslista, joka toimii kuittina ja tuotteiden takuutodistuksena.

Maksutavat

Horsepro.fi verkkokaupasta voit tilata tuotteita maksamalla tilauksen yhteydessä joko pankkien verkkomaksulla, Luottokunnan luottokortilla,  Nordean Nettiluotolla tai Laskulla-palvelulla. Lähetys voidaan toimittaa myös postiennakolla.

Pankkien verkkomaksu on edullinen ja turvallinen tapa maksaa tilaus. Valittavana on Nordean, Osuuspankin sekä Sampo Pankin verkkomaksut. Verkkomaksun valitessaan asiakas siirtyy Horsepro.fi -sivuilta hetkeksi omaan verkkopankkiinsa ja maksaa valitsemansa tuotteet suoraan tililtä omilla käyttäjätunnuksillaan. Maksutietojen välitys on turvallista, sillä ne on suojattu SSL (Secure Socket Layer) -salausmenetelmällä. Kun maksu on suoritettu, tulee asiakkaan palata verkkopankin ohjeiden mukaisesti Horsepron sivuille, jolloin tilaus aktivoituu.

Ostokset voi maksaa luotettavasti myös Visalla, Visa Electronilla tai Master Cardilla. Verified by Visa -todentamispalvelua käyttämällä asiakas siirtyy Horsepron sivuilta hetkeksi Luottokunnan sivuille ja maksaa valitsemansa tuotteet suoraan luottokortilta. Verified by Visa on yhteistyössä pankkien kanssa kehitetty kansainvälinen Internet-maksamisen turvallisuutta parantava palvelu, joka todentaa kaupan molemmat osapuolet. Lisätietoja Verified by Visa.    

Horsepro.fi verkkokaupassa voi tehdä hankinnat voi tehdä kätevästi myös luotolla. Nordea Rahoituksen tarjoaman Nettiluotton luottopäätöksen saa heti ja sen hakeminen tapahtuu yhtä helposti kuin verkkopankilla maksaminen. Nettiluottoa voit hakea kaikkiin yli 200 euron arvoisiin ostoksiin ja sopivan kuukausierän voi valita itse. Lue lisää...

Laskulla-palvelulla voit maksaa Horsepro.fi tilauksesi helposti ja turvallisesti. Toimitamme tilauksen mukana laskun jonka eräpäivä on 14 päivää siitä, kun tilaus on lähetetty. Tilataksesi laskulla sinun tulee olla vähintään 18-vuotias, luottokelpoinen (ei maksuhäiriömerkintöjä) ja toimitusosoiteen tulee olla väestörekisteriin ilmoitettu osoite. Laskulla  maksettaessa, veloitamme laskutuslisän 5,90 euroa. Lue lisää...

Ostokset on mahdollista maksaa myös Postiennakolla, jolloin tuotteet ja toimituskulut maksetaan postin toimipisteessä käteisellä, pankkikortilla tai luottokortilla lähetyksen vastaanottamisen yhteydessä. Postiennakolla ostettaessa veloitetaan toimituskulujen lisäksi postin perimä 4,00 euron postiennakkomaksu.

Älä lähetä rahaa tai etumaksuja postitse. Horsepro ei vastaa postitse lähetetyistä rahoista. 

Vaihto ja palautus

Horsepro haluaa, että teet verkkokaupassa vain onnistuneita ostoksia.

Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen, on hänellä aina Kuluttajasuojalain mukaisesti 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus käyttämättömille tuotteille alkuperäisessä pakkauksessaan. Jos tuote halutaan vaihtaa tai palauttaa, on palautuksessa käytettävä pakettikorttina pakkauslistaa ja palautuslomaketta johon on varattu kenttä palautuksen syylle tai tiedolle siitä, mihin tuotteeseen tai kokoon palautettava tuote halutaan vaihtaa. Horsepro maksaa palautuksen postimaksun vain kerran tilausta kohden ja vaihtotuotteet lähetetään kerran veloituksetta tilausta kohden normaalin toimitusajan puitteissa.

Palautuksen voi jättää postin kuljetettavaksi maksutta, Horsepron asiakaspalautusnumero postissa on 611257.  

Tulosta palautuslomake

Kirjoita palautukseen osoitteeksi:
Horsepro.fi / Palautukset
Telakkakatu 4
15140 Lahti

Horsepro maksaa palautuspostimaksun ja mikäli koko tilaus palautetaan, palautetaan kuluttajasuojalain mukaisesti myös postikulut ja mahdollinen postiennakkomaksu. Jos tuote on sovituksessa likaantunut, vahingoittunut tai sitä on käytetty, ei sillä ole palautusoikeutta ja tälläiset tuotteet toimitamme takaisin asiakkaalle käsittelemättömä.

Palautukset hyvitetään suoraan pankkitilille tai luottokortille. Pankkitilin numero tulee ilmoittaa palautuksen yhteydessä pakkauslistan kääntöpuolella.  Tilauksen/tuotteiden arvo palautetaan viimeistään 7 arkipäivän kuluttua palautuslähetyksen vastaanottamisesta.

Reklamaatiot  

Kaikki tuotteet ovat käyneet läpi tuotannon laadunvalvonnan ja tarkastuksen ennen lähetystä. Siksi tuotteiden materiaaleille ja valmistusvirheiden varalle on takuu. Normaalissa käytössä syntyvä kuluminen tai rikkoutuminen ei kuulu takuun piiriin. Takuu on rajattu koskemaan vain tuotteen arvoa eli hyvitys voi maksimissaan olla sama kuin tuotteen ostohinta laskussa. Reklamoitavat tuotteet arvioidaan ensisijaisesti kuvien perusteella ja mahdollista korvausta arvioitaessa huomioidaan myös tuotteen laatu suhteessa sen ostohintaan.

Mikäli tuote on rikki tai viallinen, tulee asiakkaan ottaa aina ensisijaisesti yhteyttä Horsepron asiakaspalveluun, josta annetaan ohjeet viallisen tuotteen vaihtamiseksi tai hyvittämiseksi. Hyvityksen saamiseksi riittää usein kuva viallisesta tuotteesta, reklamoitavan tuotteen palautusta ei välttämättä aina tarvita.

Oikean koon määrittämiseksi asiakkaan tulee tutustua huolellisesti tuotetietoihin ja kokotaulukoihin. Mikäli sopivaan koon valinnassa on vaikeuksia, kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, joka auttaa oikean koon määrittämisessä. Näin vältytään turhilta vaihdoilta ja palautuksilta. Mittoja ja kokoja koskeva toleranssi on +/- 5 %.

Horsepro pidättää oikeuden pieniin värivaihteluihin, joita voi esiintyä myös julkaisuteknisistä syistä.

Rajoitukset

Alle 30 euron tilauksia ei toimiteta postiennakolla. Verkkopankilla tai luottokortilla maksetuilla tilauksilla ei ole minimitilausmäärää.

Horsepro toimittaa tuotteita Suomeen ja Viroon, asiointikielenä käytetään suomenkieltä tai englanninkieltä. Maksuvaluuttana hyväksytään vain euro.

Horseprolla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa. Eväämisen syy voi olla esim. asiakkaan tilaushistoria, jossa postiennakolla tilattuja tuotteita ei ole noudettu postin toimipisteestä ja tilatut tuotteet palautuvat Horseprolle toimipaikkapalautuksena. Paketin noutamatta jättäminen postista ei ole tilauksen peruuttamista tai palauttamista. 

Alle 18-vuotiaat voivat tehdä ostoksia verkkokaupasta vain holhoojan suostumuksella. Tilauslomakkeessa on kohta, jossa alle 18-vuotias voi antaa vanhempien yhteystiedot (puhelin/sähköposti), jotta huoltajien suostumus tilaukselle voidaan varmistaa.

Tietosuoja

Tilauksen yhteydessä jätetyt asiakastiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille. Tilaaminen Horsepron verkkokaupasta ei edellytä rekisteröitymistä ja annettuja yhteystietoja käytetään vain tilauksen toimittamiseksi oikeaan osoitteeseen. Yhteystietoja - puhelin ja sähköposti - käytetään vain, jos Horseprolla on tilaukseen liittyvää tiedottamista esim. tuotteista tai toimitusajoista.

Tilausvahvistus toimitetaan ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen ja sähköpostia pyritään käyttämään aina ensisijaisena välineenä tilauksen toimitustietojen välittämiseen. Horsepro ei kuitenkaan lähetä sähköpostiisi mitään markkinointimateriaalia ellei siitä ole erikseen sovittu.